Garantías y respaldo

Un respaldo pensado para recomendar con más seguridad.

En Optilab, las garantías y el soporte técnico no son un añadido. Forman parte del respaldo que ayuda a la óptica y al profesional de la visión a recomendar con más confianza, reducir fricción y proteger mejor la experiencia del usuario final. devoluciones y mayor seguridad técnica. Detrás de cada recomendación hay tecnología avanzada, fabricación local y un respaldo cercano para resolver mejor cada caso frente al paciente.

Garantías claras

Coberturas para adaptación, rectificación médica, producto y tratamientos según condiciones de cada línea.

Respaldo técnico

Acompañamiento para resolver dudas, revisar casos y orientar mejor la recomendación cuando necesita criterio técnico o comercial.

Respaldo postventa

Seguimiento y respuesta cuando una incidencia, adaptación, rectificación o revisión de producto necesita gestión del laboratorio.

Garantías Optilab

Coberturas que ayudan a vender valor con más tranquilidad.

Cuando una óptica recomienda una solución de mayor valor, necesita contar con un laboratorio que también responda.

Las garantías de Optilab ayudan a disminuir el riesgo percibido, proteger la reputación profesional y facilitar la recomendación de lentes con más personalización, mejores tratamientos y mayor nivel de exigencia.

La diferencia clave entre Xtra y Bio2 está en el alcance del respaldo de adaptación: Xtra ofrece una cobertura clara para acompañar la entrada al multifocal, mientras que Bio2 eleva ese respaldo hasta 6 meses, reforzando la seguridad en recomendaciones de mayor valor, personalización y exigencia visual.

Adaptación

Respaldo para acompañar el proceso de adaptación en lentes Bio2, este plazo se amplía hasta 6 meses porque se trata de una solución de mayor valor, personalización y exigencia visual, donde el acompañamiento puede requerir más margen y seguimiento.

Qué facilita: recomendar multifocales con más seguridad y dar más margen de acompañamiento cuando la adaptación requiere seguimiento..

Rectificación médica

En caso de modificación en la receta oftalmológica, se contempla una reposición con 50% de descuento en los cristales, siempre que se presente la receta anterior y la nueva del mismo profesional, según condiciones vigentes.

Qué facilita: responder con orden cuando la receta cambia, proteger la relación con el paciente y evitar que la actualización visual represente una carga económica completa.

Producto

Los cristales fabricados en laboratorio cuentan con garantía de hasta 12 meses ante defectos de calidad como desprendimiento de capa antirreflejo, desprendimiento de color en cristales espejados o polarizados y mal funcionamiento del tratamiento fotocromático, según condiciones vigentes.

Qué facilita: defender la calidad del lente, reforzar la confianza en la entrega y responder mejor ante incidencias reales de fabricación.

Tratamientos

Cobertura asociada a tratamientos aplicados, especialmente cuando existe una incidencia relacionada con el acabado, la capa antirreflejo, tratamientos espejados, polarizados o fotocromáticos, según condiciones vigentes.

Qué facilita: vender tratamientos con más seguridad, sostener la percepción de calidad y dar una respuesta más clara cuando el acabado necesita revisión.

Respaldo técnico

Acompañamiento para elegir, resolver y adaptar con más seguridad.

El respaldo técnico de Optilab ayuda al profesional cuando necesita claridad para seleccionar una línea, entender una cobertura, revisar una recomendación o resolver un caso concreto. No se trata solo de fabricar lentes, sino de acompañar mejor el trabajo del canal profesional antes, durante y después de la entrega.

Corrección o error en pedido

Si se presenta un error posterior a la realización del pedido, el cliente puede acceder a un 50% de descuento en una nueva solicitud, aplicable exclusivamente al cristal afectado, según condiciones vigentes.

Revisión de incidencias

Proceso para revisar casos relacionados con producto, tratamientos o fabricación según las condiciones aplicables.

Seguimiento de adaptación

Acompañamiento cuando el usuario necesita ajuste, explicación o revisión durante el uso inicial de la lente.

Gestión de rectificaciones

Apoyo para ordenar la respuesta cuando existe un cambio de prescripción dentro de las condiciones definidas, incluyendo la revisión de receta anterior y nueva cuando aplica.

Servicio de laboratorio

Los trabajos técnicos de bisel y montaje cuentan con garantía de 3 meses en casos como montajes defectuosos, errores en altura o distancia pupilar, desviaciones ópticas conforme a norma aplicable o error en material o graduación solicitada.

Respuesta clara para la óptica

Orientación para que la óptica pueda explicar el proceso al paciente con más seguridad y menos fricción.

¿Necesitas revisar las condiciones completas?

Solicita la política de garantías correspondiente para consultar alcances, tiempos y criterios de aplicación.

¿Tienes una duda concreta o un caso que revisar?

Podemos ayudarte a entender qué cobertura aplica, qué respaldo puede acompañar la recomendación o qué solución conviene revisar según el caso.